経営ブログ村 - 「伝えたいこと」を伝えない努力が大切です！

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2008/06/11
09:51

「少しお時間頂けませんか？」とお客様に電話をする。そのときのお客様の本当の気持ちをあなたは考えたことがあるでしょうか？
「えっ、また・・・」、「何の用？」、「まあ、つきあいだからしょうがないけど・・・」。そう思われているのではありませんか？
すばらしい製品やサービスでいくらお客様満足度を高めても、営業が、お客様の満足度の足を引っ張っていては、意味がありません。
　お客様の満足度を引き下げる営業の典型は、「自分の伝えたいことを伝えるだけの」営業です。お客様は、自分の知りたいことを伝えてほしいのですが・・・とうすればこのギャップをうめることができるのでしょうか？

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