反社会的勢力が社会的に不相当な行為を用いて不当な要求をすることをハードクレームと言います。 一般のクレームにおいては、 従来の、 『穏便にお許しいただくクレーム対応』 で妥協点が見い出せるのですが、 ハードクレームでは決して妥協点が見い出せません。 従来のクレーム対策では対応できないハードクレーム対策に関する知識を付けることは、 私たちの大切なものを守るために重要です。 ハードクレームは、私人・民間企業・官公庁のいずれに対しても突然行われるからです。
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『話し方研修』 （267） 「話は 常に揺れ動く 聞き手の心理に対応して」
『話し方研修』 （266） 「話の効果を上げるには ＜T・P・O＞にも配慮しよう」
『話し方研修』 （265） 「たかが挨拶 されど挨拶」※ 再投稿
『話し方研修』 （264） 「電話応対者は 属性・正規非正規を問わず 企業の顔」（その4） - 『ブログ 社員教育講師』
『管理者研修』 （333） 「報告の良否は 期間を限って データでも現状把握しよう」
『話し方研修』 （201） 「電話応対者は 属性・正規非正規を問わず 企業の顔」（その3）
『管理者研修』 （332） 「時には風の流れが変わるのを待つのも一法」 ※ 記事補充
『社員研修』 （210） 「報告の相手先は 先ずは指示（命令）を出した人へ」 ※ 投稿誤操作による記事補充
『話し方研修』 （262） 「積極性を涵養する 挨拶の仕方」
『話し方研修』 （196） 「電話応対者は 属性・正規非正規を問わず 企業の顔」（その2）
『話し方研修』 （260） 「AIには期待できない 個々のメンバーに関心を示す挨拶」
『社員研修』 （209） 「反対意見は 提案者の自尊心を守る イエス・バット方式で」
『社員研修』 （208） 「自己啓発の意義と 啓発項目設定の考え方」
『社員研修』 （207） 「相手を変えるには 自分を変えては？ 『鏡の哲学』に学ぶ」
『管理者研修』 （331） 「リーダーは 熱意がなくても あるかのごとく 振る舞おう」
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