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クレームや提言、意見を言う場を お客様相談室と言います 各企業で営業のマーケティング CSRの最前線〜重要なお客様の声を 経営陣に届ける部署として戦略化 苦情を生かしてこそ、ビジネスチャンス！ お客様の声は天の声神の声ですよ。
難しいは、「新しい」の始まり
幹部とのミーティングでは、事の核心に触れることが重要
誰もが参加でき、誰もが話せる空間が組織の中で欲しい
内部監査で、気づきを増やし、当事者意識を高めよう
同質同調の空気感の中では、組織には新しい風は吹きません
結果と原因を確実に捉えること
組織は、上からの適切な関与で、自身の使命に気付くもの
時に深い議論を
ピンチの際、ポジティブな視点が無いとチャンスの芽は見つからない
経営の仕組みを守らなかったら結果どうなるか
会議後の雑談の中身には、辛辣なモノが多い
組織内の意思統一は規模が大きくなるほど必要だが、それが難しい
継続の意味することは、挑み続けること
会議の沈黙には理由がある
未来創造のために3つの姿勢を大切にする
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