知ってると怖くない！！不満やクレームが届いた時は喜ぶタイミング。
知らずに蔓延してるかも？？ クレーマーより厄介なサイレントクレーマー ありがたいことに、 世の中にはいろーーんなことを調べて、法則にしてくれてる人がいる。 グッドマンの法則 この法則を知ってるだけで、クレームが怖くなくなります。 クレームを申し立ててくれる人って「なんてありがたいんだろう！！」って思えるよ。 どんな法則かというと、 商品やサービスに対して、不満があっても、ほとんどの人は申し立てない。 この法則のもとになった調査が行われた当時（1980年頃）での調査結果。 商品やサービスに不満があっても、そのうちの96%もの人がなーんにも言わない！！ 時代が変わってるから、この数字が現在どうなのかはわからないけど、日本人は特にその傾向が強いと思う。 「不満があるけど、言ったら相手に悪いな」とか 「なんて思われるだろう？」とか 気にしがちな人が多いよね。 和を重んじる日本人の気質的には、あえて言わない人が多いんじゃないかな。 先日「ハンドメイド作家を続けるために一番大切にすべきこと」という記事の中で、美容室で感じた不愉快な出来事について書いた。 だけど、わたしも不満を申し立てるつもりはない。 だって、めんどくさいし、わざわざそんなことに時間や労力を使いたくない。 それに、どちらかというと「気づき」のきっかけになっているから、わたし的にはありがたいと思ってる。(笑) でもね、こんな出来事があった時、身近な人には言っちゃうかもしれないな。 こういうの、サイレントクレーマーというらしいです。 不満を感じても、申告せずに、自分の周りに「不愉快だった出来事」を口コミで拡散しちゃうこと。 ネガティヴな口コミって、広がりやすいんだよね。 96％もの人は、な～～～んにも言ってくれないんだよ。 不満があっても、それを伝えてくれる人は4%しかいない。 申し立ててくれた「たった一人」の背後には、24人の不満足を抱えている人がいる。ってこと。 怖くない？？ クレームをやたら怖がる人もいるけど、言ってくれる人って、すごくありがたい存在なんだ。 指摘してもらえるってことは、次に活かせるってことだもの。 指摘してもらえ
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起業して１２年が経過し、１３年目に入った。歳も還暦となった。先日も某大手経済雑誌のメルマガを見ていたら、知った名前の大学教授が出てきた。会社経営の仕方や組織作…
いっちゃんのひとり言
アメリカの劇作家ルーカス・ナスによる『人形の家 Part2』は、 世界演劇史上に名を残すヘンリク・イプセンの名作戯曲『人形の家』の“後日談”。 夫と子供をおい…
「包帯パンツ物語」むっちゃ気合いが入るブログ
福山雅治「僕は常に後悔しながら生きています」 ≪続きを読む≫[アメーバニュース]8月22日(木) 19:00 提供：TOKYO FM+ 歌手で俳優の福山雅治さ…
るんるん社労士福島里加のいきいきるんるん毎日更新
就活生の皆さんは、合説や面接で「何か質問がありますか？」と聞かれたらどんな質問をしていますか？ 管理人は、就活生の時は「特にありません」と言っていました。 何となく気恥ずかしかったというのと、どこまで質問していいのかよくわからなかったので「下手なこと聞いたら落とされるかも・・・」という不安があったためです。 今となっては何とももったいないことをしたなあと思います。 なぜなら、きちんと質問をすればその会社の詳細やブラック企業か否かなどをもう少し見極めることができたからです。 という訳で、今回は実際に新卒採用をしていた者としての目線から就活時の「質問事項」について掘り下げてみたいと思います。
CreateMyself ー文系社会人による「数字」のキホンー
””「“答え”を教えてもらわない」ことから、得られること””
人に何かを教えてもらう時は、「答え」を教えてもらうことではなく、「自分なりの“答え”の導き方」教えてもらうことが大事なんです♪ こんにちは！「なりたい未来は自…
見習い魔女の“魔女活”日誌
こんなに長いことブログを放置したのもかなり久しぶりです。 この間、何をしてたかというと、概ね「インプット」しまくってました。 コーチングや講座では、いつもアウ…
“I”Decision ファシリテーター 首藤 ひろえ
いつもお立ちよりいただきありがとうございます色と動物で元気と笑顔が続く！！ハッピースマイルオーガナイザー冨士元藍紗(ﾌｼﾞﾓﾄｱｲｻ)です 先月、毎日アップ…
サロベツ原野の動物で心の健康づくり推進隊長
「自分を知る」ことの重要性 名前や性別だけではなく身長、体重はもちろん 何がしたいのか何を望んでいるのか 何が好きなのか何が好きではないのか 何をしてい…
エネルギーの上がっちゃうブログ
うまくいかないのは「頭」で考えすぎているからかも？オールを手放して「心の声」に耳を澄ます。
最近あんまり「頭」を使ってないんです。 感覚を優先している感じ。 どう感じるか？にアンテナを立てていると、だんだん「頭」で考える。ということが少なくなってくる。 そんな感じがしてます。 ほら、よく言うじゃない！！ 「よく考えなさい１」とか 「ちゃんと熟考したの？」とか 「頭」を使わないと「ばか」になるとか。 全然そんなことないと思う。 ずっと「頭」で考えたことを基準にして、ものごとを選択してきたけど そうするとね、なんだかうまくいかなかった。 頭で考えて「OK」を出したけど、心の中でなんとなく違和感を感じたこと。 その心の中の違和感を無視して突き進む。 そんな時って間違いなく「うまくいかない」方向に進んでいた。 思考を優先すると、もれなく川の流れに逆流していた。 そして現実をなんとかしようとして、必死でオールを漕ぎ続けていた。 逆に「頭」では「いや～無理っしょ。ダメでしょ」って思ったのに、心が「GO！！！」って言っていたこともあった。 そんな時は心の声が止められなくなって、心に従って進んでみた。 うまくいったときもあるし、うまくいかなかったこともある。 うまくいかなかったとしても、「やらなかった」後悔に苛まれることはない。 心に従ったけど「うまくいかなかった」場合を、今思い返してみると、 当初の目的は達成できなかったけど、ほかのいろ～～～～んな面でめちゃくちゃ恩恵を受けていることに気がついた。 「心の声」に従わなかったら、出会ってなかったであろう人や出来事が、今になってすっごく活きている。 これを経験するために、必要だったから「心」が騒いだんだろうな。って思ってます。 「心」の声を優先したことに関しては、タイミングも含めてすべて完璧だった。 本来にんげんって、必要なことをすべて感覚的にわかっているんじゃないかと思う。 必要なことは「頭」を使わなくても、受け取ることも表現することも既に備わっているんじゃないかな。 心がどう感じるか？にフォーカスし続けると、無駄にエネルギーを使う必要もなくなる。 感覚に頼るってことは自分との信頼関係をとりもどしていくことのような気もするな。
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先日、神宮球場花火大会があった。 目の前で見えるビルで毎年恒例のパーティ。 そこに招待されたので、酒を持って行こうと思った。 たまたま以前、九州から来た…
「包帯パンツ物語」むっちゃ気合いが入るブログ
８月２２日 辛卯 ２２日の氣巡りはずっと下です 👇ｒｅｉｋｉの 今日一日の氣巡り 見に来てくださってありがとうございます。 氣巡り ということで自分の持つ…
幸せ占いは京都から
こんばんは。人材育成コーチ、笑顔推進アドバイザーめぐみです。いつもお立ち寄りありがとうございます。今日も一日お疲れさまでした。 私のインタビュー記事です。 …
人材育成コーチがお教えする 会社の居心地を良くする方法
人に合わせる生き方とサヨナラして自分を生きる。 福岡市内でビリーフチェンジを主とした心理セラピー、リーディング（占い）メニューを提供しています。心理セラピスト…
オセロマインド・心を豊かにする３分セッティング法
気温22℃. 散歩 吊り橋へ高すぎる！下をみれない！すごい＼(^-^)／温泉神社⛩♨️♨️♨️朝市です！大蛇みこし日本一の大蛇108mお祭り見てみたい！現場へ！久しぶりの快晴！日差しも熱く心地よい暑さ季節は秋に^_^#GPS測量測量びより少し、衛星状況が悪い時間がある点検測
はかりびと
キャリアアップ プロフェッショナル
6月に沖縄視察でごいっしょしたひすいこたろうさんの本です サインもいただいて いまは、8月 1時間で大爆笑しながら読み終えました 夢を実現するプロ ウ…
感情を大事に自由に生きる女性起業家育成・輝麗塾
ゲッターズ飯田「幸運がやってこない人」“芸能界最強占い師”といわれ、テレビ・ラジオ・雑誌など、さまざまなメディアで活躍中の≪続きを読む≫ [アメーバニュース]…
るんるん社労士福島里加のいきいきるんるん毎日更新
”サロベツ原生花園(北海道天塩郡豊富町)〜ホテル御園(北海道稚内市大黒2-7-15)”
“豊富町”だけど、“サロベツ原野”。写真家：富士元寿彦のブログhttps://sarobetsu.exblog.jp/ サロベツ原野の動物で心の健康づくり推進…
サロベツ原野の動物で心の健康づくり推進隊長
上司や先輩に注意をされる時物は言いようで 「なんでそんなん 言われなきゃいけないの」なんてイラっとくる言い方の人と 「そこまで言ってもらって 何だか申…
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本屋さんはアミューズメントパーク 本屋さんってわくわくしませんか？ 私の中の時間を忘れる2大スポットが本屋さんと布屋さん 没頭しちゃうの。 気がつくと「はっ！！！こんな時間！」ってなっちゃいます。 時間って伸びたり縮んだりしてるよね。 かのアインシュタインがそう言ってるんだから、間違いない。(笑) ちょっとした調べものがあって、先日から図書館めぐりをしています。 今まで行ったことのない図書館に行ってみよう！！と思って調べていたら 札幌市の街中にあるじゃないですか！！ 札幌市図書館・情報局 あなどってましたこのビル「さっぽろ創成スクエア」 劇場とテレビ局とカフェ位しか認識してなかった。 今までもこの図書館の前通ってたのに、素通りして気にしてなかったよ。 なんともったいない。 アンテナ張ると見えてくるってやつですね。 波であり粒子であり、意識すると物体化する。 図書館を意識したから具現化して目の前に現れる。 改めて、めちゃくちゃ実感(笑) しかも、ここの図書館は一般的な図書館にあるような小説や絵本は置いてない。 専門書がめちゃくちゃ豊富 好きなデザイン系の本もわんさかあるし ここ一日中いられそう。 隣にカフェもあるし、1階は飲食も自由らしい。 事前予約が必用な席がたくさんあった！！そこにはコンセントもあるしWIFIも使えるし、至れり尽くせり。 自由席もたくさんあったから予約しなくても楽しめました。 しかもなんともリラックスできる雰囲気だし。 コワーキングスペースまであったよ。 こんな場所あったらいいな～が形になったような理想的な空間。 本は併設のカフェに持ち込んでもOKらしい。 平日は21時まで開いてるっていうし 大通りと地下で繋がってるから、雨の日も、冬も外に出ないで行けちゃう。 街中にリラックスできて時間を忘れてしまうスペースが増えるのは嬉しいな～ 調べものするのに「図書館」はすごくお勧めです。 一気に何冊もの本を座って読めるし、めちゃくちゃ集中できる。 そんな場所が何か所か知っておくと、欲しい情報に繋がりやすくなりますね～。
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「金星」が「乙女座」に移動します♪～『note』も更新してます！
本日、8月21日、運行中の「金星」が「乙女座」に移動します♪ こんにちは！「なりたい未来は自分で創る♪」。「クリエイト・ライフ・ラボ」、宇野ひろよです！ ◆…
見習い魔女の“魔女活”日誌
寿命を縮めてしまう！？社会的孤立に陥るとどうなる,情報が溢れる社会になった今、確かな情報を捜すのも楽ではありません。しかし無料ながらも役に立つ情報やスキルを提供する「無料レポート」やNAVERまとめから役立つ情報などを中心に配信します。
知識ある人の無料レポートから得るコツ
地元のトップスターのサヨナラ公演 映画館で鑑賞しました❣️ いや～泣きすぎて目ん玉痛い😣 想いってスクリーンからも溢れ出ますね💕 まさに波動だ💦 …
感情を大事に自由に生きる女性起業家育成・輝麗塾
(更新日2019.8.21) https://www.youtube.com/watch?v=nFaCasVBvD8 引用: マーク・ザッカーバーグ スピ－チ ハーバード大学卒業式 これはFacebook創業者のマックザッカ
zen blog(ゼンブログ)
余命半年から生きてます！ 面白いほど不運な男の笑う闘病記単行本相河ラズ / 著 先日、九州から仲間が来てくれて久々に酒を呑んでいたときに、 先輩、相河ラ…
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８月２１日 庚寅 ２１日の氣巡りはずっと下です 👇ｒｅｉｋｉの 今日一日の氣巡り 見に来てくださってありがとうございます。 私は 移動手段に 車を使います…
幸せ占いは京都から
気温22℃、雨☔️小雨にこんなイベント＼(^-^)／何も見えないGPS測量視界が悪い！標定点 設置観測開始役15点高低差があるので多めに設置＼(^-^)／観測これで最後^_^撮影＼(^-^)／設定してあとは自動運転4回に分けて撮影高低差60m以上奇跡的に撮影の時に晴れた☀️そして終了
はかりびと
仕事のモチベーションが上がる名言⑯ 樋口泰行（パナソニック株式会社 代表取締役）
キャリアアップ プロフェッショナル
ストレスを感じる出来事に出会った時 負荷がかかるような物事が目の前に起きた時 何が何でも立ち向かわなきゃダメだと、自分に言い聞かせて 仕事の責務に追われ …
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「“養われても”“自分で稼いでも”どちらでもいいと思えたら、嬉しい流れがやってきました！」
「結婚」や「妊娠・出産」「転職」「引っ越し」などなど……。「ライフスタイル」が大きく変わることで、「お金」について「不安」や「もやもや」が出てくることってあり…
見習い魔女の“魔女活”日誌
お盆を過ぎてあっという間に8月も後半ですね、しかし早い＾＾；どこかに行かれましたか？家にいようが外出しようが、どうしたってお金がかかりますよね＾＾；外出先はお…
自分のダメを知り「ありがとう」と言われるセールス
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